Главная страница » Интересное » Десять главных секретов Apple Store

Чат
kartmanVS
а я бухлишко там держу
Snakely
Бухлишко, я костер на балконе развожу
Бухлишко
Народ, кто на балконе ебашил обогрев? Поделитесь опытом.
Свідомий
Бухлишко
Свідомий, ... поет. Зеленое море тайги lol
Свідомий
Бухлишко, под крылом самолёта о чём-то...
Бухлишко
bylterer
bylterer
порох на вертолете съебал в крым troll
Сербесита
Snakely
darmidonec,Нет простал перестал врать.
darmidonec
че там чуркин исдох ?
Бухлишко
Hevding, я б за такие слова тоже послал бы нахуй
Hevding
Бухлишко
— здравствуйте, к психиатру кто последний?
— любитель ракет и сладких конфет, мальчишка — герой приключений, он маленький супер-гений, обожает изобретения и мир он спасет от разрушений, и всем поможет он, наш джимми нейтрон.
— я за ним.
Pine from cellars
ни кто не любит тут жопы, я это понял давно, но постоянно говорят о них
bylterer
вас глиномесов только взбодри awe2
Pine from cellars
россо леванто, познавать - это ключевое слово тут. ТО есть ты к примеру будешь познавать (уточнение, познавать могут только мужкого пола особи) awe
Мясник
awe2
Pine from cellars
россо леванто, и шо тут такого? butthurt Я ж не уточнил как
россо леванто
popcorn
россо леванто
Цитата: Pine from cellars
я хочу что бы и ты познал это
россо леванто
Цитата: Pine from cellars
жопа - это такой мир где не каждый за свою жизнь познает его.

Цитата: Pine from cellars
стоит один раз войти и ты...
Pine from cellars
Мясник, нетроссо леванто, я тебя последнее время совсем не понимаю
A`time
россо леванто, Я наверное не вовремя зашел. Не буду вам тут мешать awe2
россо леванто
A`time, не, Пин призывает всех трахаться в жопу
Мясник
Pine from cellars, ты тоже из мариуполя?
A`time
Позднего вечера. Что тут у вас происходит? Буля опять карает своими высказываниями?
Pine from cellars
Мясник, ошибаемся на половину - я хочу что бы и ты познал это неведомый тобой мир troll
Pine from cellars
Мясник, стоит один раз войти и ты без этого мира уже чувствуешь себя в сухом остатке

Только зарегистрированные посетители могут писать в чате.
Опрос

Как часто вы думаете?

постоянно
иногда
ШТО
 
 
 
Также можете почитать
Десять главных секретов Apple Store

Магазины Apple отличаются особой философией и методами работы с клиентами. Сюда всегда приятно заходить. Как выяснили журналисты Wall Street Journal, за внешним лоском Apple Store стоят жесткий контроль общения сотрудников с клиентами, продуманные сценарии технической поддержки и детальная проработка интерьера каждого магазина, вплоть до того, какие картинки и музыка установлены на демо-устройствах. За такую щепетильную работу сотрудники Apple Store получают $9-15 в час, а «гении» (труженики Genius Bar, которые говорят вам, почему iPhone или MacBook перестали работать) получают $30 в час. Перед Вами десять главных секретов работы Apple Store.
Десять главных секретов Apple Store

1. Дело не в продажах

Руководство по обслуживанию клиентов Apple Store гласит, что сотрудники должны решать проблемы клиентов, а не продавать им новые продукты. «Ваша задача ― понять все потребности клиента, причем некоторые потребности люди и сами не осознают», ― подсказывает руководство. Зарплата сотрудников не завязана на комиссионных, нормативов в духе «в день надо пообщаться со столькими-то людьми» тоже нет.

2. Дело в продаже сервисов

Зато в Apple Store, как рассказывают бывшие работники, строго следят за выполнением плана по продаже сервисных услуг и iGadget’ов (комплектующие и аксессуары к продуктам Apple). Кто не выполняет план, отправляется на переподготовку или назначается на другую работу.

3. Остроумная аббревиатура

В 2007 году появилось учебное пособие для сотрудников, в котором название компании «Apple» становится аббревиатурой «инструкции обслуживания»:

Approach customers with a personalized warm welcome (Окажите клиенту персональный теплый прием)

Probe politely to understand all the customer’s needs (Обходительно выясните, в чем нуждается клиент)

Present a solution for the customer to take home today (Предложите решение, с которым клиент придет домой уже сегодня)

Listen for and resolve any issues or concerns (Выслушайте и решите любые вопросы или беспокойства)

End with a fond farewell and an invitation to return (В конце любезно попрощайтесь и пригласите прийти снова)

4. Стив Джобс плотно вовлечен в работу

Знаменитый глава Apple лично занимается даже мелкими деталями в магазине. Например, выбирает сигнализационные провода, которыми продукция крепится к витринам. Один сотрудник припоминает случай двухгодичной давности, когда посещал Джобса вскоре после операции (Джобсу пересадили печень) лишь для того, чтобы обсудить чертежи будущих магазинов.

5. Клиент всегда прав (особенно в произношении названий)

Сотрудники никогда не поправляют клиентов, если те неправильно произносят названия товаров. Делается это для того, чтобы клиенты не чувствовали к себе снисходительного отношения.

6. Сотрудников увольняют за опоздания

Работник Apple Store может опоздать не на 15, не на десять, а всего лишь на шесть минут. После трех опозданий больше, чем на шесть минут, за шесть месяцев ― увольнение.

7. Сотрудники должны быть позитивными

Сотрудники Genius Bar (техподдержка в каждом Apple Store) учатся избегать «отрицательного языка». Например, если они не могут решить какую-то проблему, они говорят «как оказалось», а не «к сожалению». Внутренняя инструкция также учит, как общаться с эмоциональными клиентами: «Слушайте и ограничивайтесь простыми уверениями, что решаете проблему: «угу», «я понимаю».

8. Нельзя много болтать

Не удивляйтесь, если сотрудник Apple Store ничего не знает про iPhone 5. Дело в том, что персоналу строго запрещено обсуждать любые слухи о будущих продуктах или преждевременно признавать технические проблемы текущих продуктов. Любого, кто что-то напишет про Apple, ― увольняют.

9. Новичков вообще не слышно

Если вы обращаетесь к сотруднику Apple Store, а он молчит, не спешите скандалить. Скорее всего, он просто новенький. Пока он не закончит обучение, ему запрещено общаться с клиентами. Все это время он лишь тень более опытного коллеги.

10. Очередь в Genius Bar

Вы бронируете обращение в Genius Bar, приходите за несколько минут до назначенного времени, а потом ждете еще час, пока подходит ваша очередь. Оказывается, на то есть причина. Как правило, на «гениев» изначально закладывают тройную нагрузку, поэтому они постоянно заняты.
52
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
#1
24-06-2011 16:07
 
50
 
2682
 
Журналюги
0
vsempohuy
__________________________________________

#2
 
shogun
24-06-2011 16:07
 
50
 
2833
 
Журналюги
0
ahuel
__________________________________________
Respect,walk!

#3
 
Asad
24-06-2011 16:08
 
19081
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy

#4
 
dralex
24-06-2011 16:13
 
2
 
24724
 
Старожилы S.F.W.
0
всем похуй

#5
24-06-2011 16:17
 
36
 
4797
 
Старожилы S.F.W.
0
huy
__________________________________________

#6
 
PADRE
24-06-2011 16:30
 
2
 
320
 
Старожилы S.F.W.
0
ну и хер с ними
__________________________________________

#7
 
Artful
24-06-2011 16:31
 
229
 
13183
 
Журналюги
0
vsempohuy

#8
24-06-2011 16:54
 
466
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy

#9
24-06-2011 16:57
 
7213
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy
__________________________________________

#10
24-06-2011 17:01
 
658
 
Старожилы S.F.W.
0
upset
__________________________________________

#11
24-06-2011 17:05
 
1239
 
Старожилы S.F.W.
0
facepalm
__________________________________________
Цой жив!

#12
 
Vicodin
24-06-2011 17:16
 
157
 
3378
 
Журналюги
0
интересно

#13
 
Demon
24-06-2011 17:24
 
4269
 
Старожилы S.F.W.
0
facepalm правила прям как когда-то в МКС

#14
 
o-pt.de
24-06-2011 17:44
 
239
 
Старожилы S.F.W.
0
noid_5

#15
24-06-2011 18:00
 
10
 
2891
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy
__________________________________________

#16
24-06-2011 18:01
 
1857
 
8356
 
Журналюги
0
для большинства народа технически не грамотного пофиг какой айфон покупать китайский или китайский собранный ими же где нибудь в европе

#17
 
Vini
24-06-2011 18:26
 
1334
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy
__________________________________________
«V» значит Вендетта
R.E.M. Losing My Religion
:(

#18
 
Myxa86
24-06-2011 20:20
 
2
 
409
 
Старожилы S.F.W.
0

#19
24-06-2011 21:28
 
3899
 
Старожилы S.F.W.
0
зато у нас продавцы ни хера не знают, и подходят только если на них поорать слегонца

#20
24-06-2011 21:59
 
203
 
Старожилы S.F.W.
0
Цитата: abramovic
зато у нас продавцы ни хера не знают, и подходят только если на них поорать слегонца

+100500
алсо заебывают своей "помощью", типа я лучше шарю шо вам надо.так бесит.
выбирали барышне бук когдато, эти стервятники успели заебать до такой степени своими уебищными советами, о том, что ей лучше подойдет.хотелось взять и расстрелять.
поэтому яблочники молодцы noid_5

#21
25-06-2011 00:26
 
Гости
0
Секта блять. fuuu

#22
 
Valter
25-06-2011 10:07
 
325
 
12368
 
Журналюги
0
vsempohuy
__________________________________________
и долгая тьма закончилась...

#23
 
TriT
25-06-2011 10:27
 
42
 
Старожилы S.F.W.
0
Ух ты, а информация то интересная....

#24
26-06-2011 12:03
 
2
 
504
 
Старожилы S.F.W.
0
а меня наоборот бесит, когда начинают липнуть продавцы: "Вам что-то подсказать?". Если бы мне что-нибудь от него нужно было, я бы сам дал об этом знать, вербально или невербально.

#25
 
111aka1
26-06-2011 12:55
 
Гости
0
diment69,
noid_plus

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
наверх