Главная страница » Интересное » Десять главных секретов Apple Store

Чат
КозакКочерга
ХУЙНЯZEF, маргарином в глаз получал
ХУЙНЯZEF
XYETA, ебало аткни взрочня хуева
XYETA
ХУЙНЯZEF, съебал жопашник отседова
ХУЙНЯZEF
И шарики как раз призовые
ХУЙНЯZEF
А 4-я похожу инка-лиса)))
ХУЙНЯZEF
Ебать же у 5-й бидониища
ХУЙНЯZEF
bylterer, ты даже не представляешь как это охуенно troll
ХУЙНЯZEF
россо леванто, никого не сожрали
bylterer
bylterer
sergsum, еще нет
kartmanVS
bylterer, непереебать huy
sergsum
bylterer, И кастрированный? troll
bylterer
sergsum, я домашний с ошейником.так что не защитан подъеб
sergsum
россо леванто, О что Булька в отказ пошел?
россо леванто
Отвезли щенков в приют
bylterer
kartmanVS, так там ох ебать huy
kartmanVS
"Добавлено 5 участников" думал о5 наёб а не случилось чудо не наебали troll
ХУЙНЯZEF
То не снега много,- то моя малафья отовсюду с небес сыплется
ХУЙНЯZEF
bylterer, troll
bylterer
fenix312, он тебя выебать хочет
fenix312
ХУЙНЯZEF, так пыздуй у лис, хули тыт тут сыдыш?
ХУЙНЯZEF
Кончу в лису
bylterer
Гусінь
what
fenix312
bylterer, но ведь никто не хочет доставать его из твоей жопы
bylterer
fenix312, сасихуй
A`time
fenix312, как всегда слоу поки или им даже для виду поднять вопрос лень
fenix312
A`time, а хули наши сиськи мнут? Надо поднять вопрос о газовой блокаде Украины

Только зарегистрированные посетители могут писать в чате.
Опрос

Нужен ли конкурс сисек на SFW?

НЕТ! СРАМОТА!
ДА! ДАЙТЕ ДВЕ!
Мне мама на такое смотреть еще не разрешает.
Мне на такое смотреть уже поздно. Кхе-кхе!..
 
 
 
Также можете почитать
Десять главных секретов Apple Store

Магазины Apple отличаются особой философией и методами работы с клиентами. Сюда всегда приятно заходить. Как выяснили журналисты Wall Street Journal, за внешним лоском Apple Store стоят жесткий контроль общения сотрудников с клиентами, продуманные сценарии технической поддержки и детальная проработка интерьера каждого магазина, вплоть до того, какие картинки и музыка установлены на демо-устройствах. За такую щепетильную работу сотрудники Apple Store получают $9-15 в час, а «гении» (труженики Genius Bar, которые говорят вам, почему iPhone или MacBook перестали работать) получают $30 в час. Перед Вами десять главных секретов работы Apple Store.
Десять главных секретов Apple Store

1. Дело не в продажах

Руководство по обслуживанию клиентов Apple Store гласит, что сотрудники должны решать проблемы клиентов, а не продавать им новые продукты. «Ваша задача ― понять все потребности клиента, причем некоторые потребности люди и сами не осознают», ― подсказывает руководство. Зарплата сотрудников не завязана на комиссионных, нормативов в духе «в день надо пообщаться со столькими-то людьми» тоже нет.

2. Дело в продаже сервисов

Зато в Apple Store, как рассказывают бывшие работники, строго следят за выполнением плана по продаже сервисных услуг и iGadget’ов (комплектующие и аксессуары к продуктам Apple). Кто не выполняет план, отправляется на переподготовку или назначается на другую работу.

3. Остроумная аббревиатура

В 2007 году появилось учебное пособие для сотрудников, в котором название компании «Apple» становится аббревиатурой «инструкции обслуживания»:

Approach customers with a personalized warm welcome (Окажите клиенту персональный теплый прием)

Probe politely to understand all the customer’s needs (Обходительно выясните, в чем нуждается клиент)

Present a solution for the customer to take home today (Предложите решение, с которым клиент придет домой уже сегодня)

Listen for and resolve any issues or concerns (Выслушайте и решите любые вопросы или беспокойства)

End with a fond farewell and an invitation to return (В конце любезно попрощайтесь и пригласите прийти снова)

4. Стив Джобс плотно вовлечен в работу

Знаменитый глава Apple лично занимается даже мелкими деталями в магазине. Например, выбирает сигнализационные провода, которыми продукция крепится к витринам. Один сотрудник припоминает случай двухгодичной давности, когда посещал Джобса вскоре после операции (Джобсу пересадили печень) лишь для того, чтобы обсудить чертежи будущих магазинов.

5. Клиент всегда прав (особенно в произношении названий)

Сотрудники никогда не поправляют клиентов, если те неправильно произносят названия товаров. Делается это для того, чтобы клиенты не чувствовали к себе снисходительного отношения.

6. Сотрудников увольняют за опоздания

Работник Apple Store может опоздать не на 15, не на десять, а всего лишь на шесть минут. После трех опозданий больше, чем на шесть минут, за шесть месяцев ― увольнение.

7. Сотрудники должны быть позитивными

Сотрудники Genius Bar (техподдержка в каждом Apple Store) учатся избегать «отрицательного языка». Например, если они не могут решить какую-то проблему, они говорят «как оказалось», а не «к сожалению». Внутренняя инструкция также учит, как общаться с эмоциональными клиентами: «Слушайте и ограничивайтесь простыми уверениями, что решаете проблему: «угу», «я понимаю».

8. Нельзя много болтать

Не удивляйтесь, если сотрудник Apple Store ничего не знает про iPhone 5. Дело в том, что персоналу строго запрещено обсуждать любые слухи о будущих продуктах или преждевременно признавать технические проблемы текущих продуктов. Любого, кто что-то напишет про Apple, ― увольняют.

9. Новичков вообще не слышно

Если вы обращаетесь к сотруднику Apple Store, а он молчит, не спешите скандалить. Скорее всего, он просто новенький. Пока он не закончит обучение, ему запрещено общаться с клиентами. Все это время он лишь тень более опытного коллеги.

10. Очередь в Genius Bar

Вы бронируете обращение в Genius Bar, приходите за несколько минут до назначенного времени, а потом ждете еще час, пока подходит ваша очередь. Оказывается, на то есть причина. Как правило, на «гениев» изначально закладывают тройную нагрузку, поэтому они постоянно заняты.
52
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
#1
24-06-2011 16:07
 
50
 
2682
 
Журналюги
0
vsempohuy
__________________________________________

#2
 
shogun
24-06-2011 16:07
 
50
 
2832
 
Журналюги
0
ahuel
__________________________________________
Respect,walk!

#3
 
Asad
24-06-2011 16:08
 
19081
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy

#4
 
dralex
24-06-2011 16:13
 
2
 
24538
 
Старожилы S.F.W.
0
всем похуй

#5
24-06-2011 16:17
 
36
 
4793
 
Старожилы S.F.W.
0
huy
__________________________________________

#6
 
PADRE
24-06-2011 16:30
 
2
 
320
 
Старожилы S.F.W.
0
ну и хер с ними
__________________________________________

#7
 
Artful
24-06-2011 16:31
 
226
 
13089
 
Журналюги
0
vsempohuy

#8
24-06-2011 16:54
 
466
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy

#9
24-06-2011 16:57
 
7213
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy
__________________________________________

#10
24-06-2011 17:01
 
658
 
Старожилы S.F.W.
0
upset
__________________________________________

#11
24-06-2011 17:05
 
1239
 
Старожилы S.F.W.
0
facepalm
__________________________________________
Цой жив!

#12
 
Vicodin
24-06-2011 17:16
 
157
 
3366
 
Журналюги
0
интересно

#13
 
Demon
24-06-2011 17:24
 
4252
 
Старожилы S.F.W.
0
facepalm правила прям как когда-то в МКС

#14
 
o-pt.de
24-06-2011 17:44
 
239
 
Старожилы S.F.W.
0
noid_5

#15
24-06-2011 18:00
 
10
 
2888
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy
__________________________________________

#16
24-06-2011 18:01
 
1857
 
8334
 
Журналюги
0
для большинства народа технически не грамотного пофиг какой айфон покупать китайский или китайский собранный ими же где нибудь в европе

#17
 
Vini
24-06-2011 18:26
 
1334
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy
__________________________________________
«V» значит Вендетта
R.E.M. Losing My Religion
:(

#18
 
Myxa86
24-06-2011 20:20
 
2
 
407
 
Старожилы S.F.W.
0

#19
24-06-2011 21:28
 
3899
 
Старожилы S.F.W.
0
зато у нас продавцы ни хера не знают, и подходят только если на них поорать слегонца

#20
24-06-2011 21:59
 
203
 
Старожилы S.F.W.
0
Цитата: abramovic
зато у нас продавцы ни хера не знают, и подходят только если на них поорать слегонца

+100500
алсо заебывают своей "помощью", типа я лучше шарю шо вам надо.так бесит.
выбирали барышне бук когдато, эти стервятники успели заебать до такой степени своими уебищными советами, о том, что ей лучше подойдет.хотелось взять и расстрелять.
поэтому яблочники молодцы noid_5

#21
25-06-2011 00:26
 
Гости
0
Секта блять. fuuu

#22
 
Valter
25-06-2011 10:07
 
325
 
12368
 
Журналюги
0
vsempohuy
__________________________________________
и долгая тьма закончилась...

#23
 
TriT
25-06-2011 10:27
 
42
 
Старожилы S.F.W.
0
Ух ты, а информация то интересная....

#24
26-06-2011 12:03
 
2
 
500
 
Старожилы S.F.W.
0
а меня наоборот бесит, когда начинают липнуть продавцы: "Вам что-то подсказать?". Если бы мне что-нибудь от него нужно было, я бы сам дал об этом знать, вербально или невербально.

#25
 
111aka1
26-06-2011 12:55
 
Гости
0
diment69,
noid_plus

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
наверх