Главная страница » Юмор » Инструкция по работе с клиентами

Чат
Свідомий
Свідомий
bylterer
Link huy мамаки бля
bylterer
Ybludok, тебя дурачка только по средам санитары выпускают? butthurt
Ybludok
Свідомий
Комунист, Link
Ybludok
Ybludok
Ybludok
оврага
Гусінь
говнючки
Свідомий
ZippeR
troll
Петроwич
bylterer, хорошо хоть не наоборот troll
Ybludok
Фуфырик
Поебите себя куском сала
Комунист
Тварини, що живуть у ґрунті (дощові черв'яки, кроти), розпушують його і подрібнюють рештки рослин. Остаточно перетворюють відмерлі рештки рослин і тварин на перегній мікроорганізми (різні бактерії)
Комунист
Свідомий, jumpy
Комунист
https://www.youtube.com/watch?v=3ZN2VIhfa9E
PlayDALNOBOY
И снова здрастуйте как вам новые тарифы butthurt
Свідомий
Serejant, Link
Serejant
А в чате бьюеблет и посылают... Ничего не меняется.
Свідомий
Свідомий
Фуфырик
замри и умри, аааа, ну тогда доброй ночи.... до четверга, прошу простить за неуместные вопросы и излишнее беспокойство
замри и умри
Фуфырик, я по четвергам заваливаю
Фуфырик
замри и умри, хм, а почему?
замри и умри
Фуфырик, сегодня не тот день
Фуфырик
замри и умри, ебало завалил

Только зарегистрированные посетители могут писать в чате.
Опрос

Как часто вы думаете?

постоянно
иногда
ШТО
 
 
 
Саппорт всегда прав.

Клиент звонит для того, чтобы спросить какую-нибудь ерунду и не дать саппорту спокойно достичь 80-го левела.

Все клиенты — идейные последователи Антоши Уральского, причём блондины.

Любую беседу с клиентом рекомендуется начинать со слов «техническая поддержка». Представляться не нужно: пусть представляется сам клиент. Он позвонил первым, значит ему это нужнее, чем вам.

Не слушайте, что он там бормочет. Твёрдым командным голосом говорите ему, что он должен делать, чтобы достичь нирваны в виде уверенного пинга и надежного коннекта.

Узнав, что у клиента что-то там не работает, суровым голосом сообщите сакральную фразу: «У нас всё в порядке! Проблемы у вас!» Если не помогает, добавьте: «Я вижу ваш дом на мониторе, с нашим оборудованием всё в порядке!», — даже если на самом деле вы ничего не видите и хрен его знает, что там на самом деле с оборудованием.

Даже если проблемы на самом деле у нас, всё равно настаивайте, что виноват клиент. Все клиенты — мазохисты, иначе они не пришли бы на обслуживание в нашу компанию. Пусть будут счастливы, что им вообще предоставляют хоть какую-то услугу.

Чтобы потянуть время, поинтересуйтесь наличием у клиента на компьютере антивируса и файрвола. Если хоть что-то из списка присутствует, посоветуйте срочно отключить. Ещё лучше — деинсталлировать, три раза перезагрузиться, выполнить последовательность «Win+R — cmd — ping 172.26.0.1 -n 400». После завершения работы перезвонить саппорту и доложить об исполнении. Пока клиент будет заниматься этой ерундой, выключите свой чайник из ИБП и врубите обратно отвалившееся оборудование.

Если клиент рассказывает, что «пять минут назад все работало», строгим голосом объясните: антивирусы и файрволы имеют обыкновение обновляться через интернет. Одно из таких обновлений как раз этого самого интернета вас и лишило. Неважно, что антивирус последний раз обновлялся трое суток назад. Это была мина замедленного действия!

Еще раз объясните клиенту, что у нас всё в порядке. Пусть гадает, где же у него могут быть проблемы. Главное, чтобы не догадался, что проблемы у него с саппортом.

Если клиент говорит, что антивируса у него нет, объясните: нахватался вирусов из интернета, поэтому у него нет связи. Посоветуйте переустановить систему и поставить самый свежий антивирус, последнюю версию которого он должен скачать — хе-хе — из интернета.

Если клиент сильно надоел, посоветуйте ему тотчас же удалить все личные файлы, картинки и отформатировать винт. Вирусы — они хи-и-итрые…

Если клиент спрашивает, почему у него постоянно рвется связь, поведайте грустным голосом о том, как в сильный ветер провода, проброшенные между домами, печально раскачиваются, тоскливо искрят и создают плохой контакт друг с другом.

Если клиент звонит и не унимается, расскажите ему, что в его доме как раз сейчас, в 11 вечера, идут ремонтные работы на 65-м этаже и устанавливается новое оборудование. Пока несчастный будет «втыкать» в сказанное, может случиться чудо, и оборудование заработает само.

Если клиент совсем достал и нагло хочет интернета за свои смешные деньги, посоветуйте ему позвонить завтра с утра пораньше, «чтобы оставить заявку начальнику ремонтной бригады».

Если клиенту всё-таки удалось прижать вас к стене, придумайте какую-нибудь новую версию того, почему у него нет интернета. Запомните: клиенты, как дети, очень любят интересные истории.

И еще!!!

Я не хочу сказать, что все сотрудники такие, но большенство из них реально работают по этой инструкции. Редко когда попадаешь на человека, который искрене пытаеться помочь, мне даже однажды один сотрудник колцентра признался по телефону, что 90% их сотрудников ослы, которые не занют вообше ничего про работу сетей.
0
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
#1
 
SINIY
21-01-2010 19:30
 
39
 
2462
 
Старожилы S.F.W.
0
bellow bellow bellow bellow
__________________________________________
Грибы--- как это мило, прёт! прёт! -- без перерыва!!!

#2
 
oleshka
21-01-2010 19:36
 
2
 
788
 
Старожилы S.F.W.
0
притекс?
__________________________________________

#3
 
NEOLIST
21-01-2010 19:37
 
159
 
4703
 
Журналюги
0
bellow bellow
__________________________________________
Путин - Хуйло!!!
Подпись - фильм ЗАПРЕЩНННЫЙ ПРИЕМ

#4
 
DelGado
21-01-2010 19:39
 
268
 
3899
 
Пиздоболы
0
bellow bellow bellow

#5
21-01-2010 19:40
 
267
 
6853
 
Журналюги
0
Цитата: oleshka
притекс?
- да вроде в кратком описании сказано.
__________________________________________

Мой тазик

#6
21-01-2010 19:53
 
3799
 
9160
 
Редакторы
0
wink
__________________________________________
Сарынь на кичку!

#7
21-01-2010 20:12
 
75
 
7209
 
Журналюги
0
так и есть 5
__________________________________________
Я с детства не любил овал,
я с детства угол рисовал

#8
21-01-2010 20:21
 
109
 
5122
 
Журналюги
0
ahuel
__________________________________________

#9
21-01-2010 20:22
 
Гости
0
КГ\АМ.
Консультанты всегда представляются, клиентов не перебивают. А относительно квалификации - отдела два, нет смысла звонить и кричать о потерях в фин. отдел.
зы:
личный опыт.

#10
 
Cub
21-01-2010 20:24
 
586
 
Старожилы S.F.W.
0
Истину глаголит сей пост!!!! Это наш ЛюБиМыЙ ПРИТЕКС))))))))))) 5
__________________________________________
Дон Сезан де Базан

#11
 
_VEL_
21-01-2010 20:31
 
739
 
Старожилы S.F.W.
0
bellow bellow bellow так оно и есть - ходил, видел ,знаю.

#12
21-01-2010 20:33
 
126
 
12459
 
Журналюги
0
bellow bellow

bellow bellow
__________________________________________
I love SFW!!!



#13
21-01-2010 20:37
 
6
 
1893
 
Старожилы S.F.W.
0
100%- agree
__________________________________________

#14
 
Semen81
21-01-2010 20:40
 
Гости
0
Притекс блять suicide 5

#15
21-01-2010 20:41
 
3
 
1701
 
Старожилы S.F.W.
0
cranky

#16
 
NaV
21-01-2010 20:46
 
7
 
569
 
Старожилы S.F.W.
0
а че тока притекс :)

#17
 
Apostol
21-01-2010 20:47
 
1
 
20
 
Старожилы S.F.W.
0
хуйня а не пост. разве что поорать, а если о притексе то автор нихуя не знает))))))) хотя бы о том что у сотрудников на компах нет инета(так что 80 левел не поднять) и обязательное условие разговора, начинать со слов: - добрый день, оператор номер ... Василий. чем я могу вам помочь.

#18
 
veles13
21-01-2010 20:49
 
4
 
410
 
Старожилы S.F.W.
0
bellow
__________________________________________
А когда вы побежите с утра на работу
Прочь от страха, да во имя трех кусочков хлеба,
Вы споткнетесь об уснувшего в собственной рвоте,
Но глаза его открыты будут в сторону неба.
(С) А. Непомнящий

#19
21-01-2010 20:50
 
768
 
Старожилы S.F.W.
0
5
__________________________________________
Не рискую - не люблю шампанское ...

#20
21-01-2010 20:54
 
267
 
6853
 
Журналюги
0
Цитата: Apostol
хуйня а не пост. разве что поорать, а если о притексе то автор нихуя не знает))))))) хотя бы о том что у сотрудников на компах нет инета(так что 80 левел не поднять) и обязательное условие разговора, начинать со слов: - добрый день, оператор номер ... Василий. чем я могу вам помочь.
- ну ты злюка, я не хотел никого обидеть, но этот пост если не на 100% об ООО"ХТС" то как минимум на 75% точно. Да, они приветливые и говорят свои именна, но их приветливость не помогает моему инету лучше работать, а именна ничего не дадут, если ты потом придешь ругаться, что такойто сотрудник колцентра сказал тебе хуйню из-за которой у тебя все накрылось. А говорю я с ними часто, спасибо последнее время они начали сами перезванивать если что, да и дозвониться проше.


Цитата: Apostol
хотя бы о том что у сотрудников на компах нет инета(так что 80 левел не поднять)
- тут ты прав, у них даже доступ к своим базам с такими тормозами идет, сколько раз видел в контактцентре как у них каждая страница по 30-50сек открываеться, так что тут мне их жалко, они и так самый лучший инет который могут выжать из себя дают нам, а себе жалкие килобайты оставляют.
__________________________________________

Мой тазик

#21
21-01-2010 21:07
 
Гости
0
посту + остается добавить, что не хватает ответа: ты достал!!! Мой ноги и ложись спать!!!! Утро вечера мудренее. hi

#22
 
avarice
21-01-2010 21:25
 
Гости
0
Да притекс просто говно из которого тяжело вілезти((

#23
21-01-2010 21:26
 
22
 
333
 
Старожилы S.F.W.
0
мдя.... осталось только дать ссыль на то откуда взята эта руководства и зачитать умолчаное аффтаром

#2000: Клиент: инструкция по применению
21 января 2010, 16:45
рейтинг: 541
Инструкция по работе с клиентами (по слухам, разработана и применяется одним из провайдеров Владивостока):

__________________________________________

#24
 
CyPoK
21-01-2010 21:27
 
865
 
Старожилы S.F.W.
0
moral

#25
21-01-2010 21:31
 
267
 
6853
 
Журналюги
0
Цитата: Ghost Master
мдя.... осталось только дать ссыль на то откуда взята эта руководства и зачитать умолчаное аффтаром#2000: Клиент: инструкция по применению21 января 2010, 16:45рейтинг: 541Инструкция по работе с клиентами (по слухам, разработана и применяется одним из провайдеров Владивостока):
- мне это по аське скинул друг, так что откуда взято - ненаю. Но то что этот
Цитата: Ghost Master
одним из провайдеров Владивостока
копия ООО"ХТС" - факт, видимо одни хозяива.
__________________________________________

Мой тазик

#26
21-01-2010 21:49
 
Гости
0
bellow

#27
 
UKRAINE
21-01-2010 22:10
 
Гости
0
Реальная правда, ну почти всё, нечем мля помоч с внешеиком не могут, первые две недели работал норм а теперь никто подключитса из сети не может и не пингуетса даже, а у них всё норм, всё работает и пигуетса.

#28
21-01-2010 22:27
 
118
 
1430
 
Старожилы S.F.W.
0

Цитата: UKRAINE
Я не хочу сказать, что все сотрудники такие, но большенство из них реально работают по этой инструкции. Редко когда попадаешь на человека, который искрене пытаеться помочь, мне даже однажды один сотрудник колцентра признался по телефону, что 90% их сотрудников ослы, которые не занют вообше ничего про работу сетей.

+миллион!!!!1111

#29
21-01-2010 22:39
 
5
 
1662
 
Старожилы S.F.W.
0
5 bellow yes
__________________________________________



#30
 
°()°
21-01-2010 22:56
 
1192
 
Старожилы S.F.W.
0
это 100% рабочая инструкция... smoka

#31
 
Silwer
21-01-2010 23:05
 
1
 
41
 
Старожилы S.F.W.
0
Apostol,
Да вот только помочь ничем не могут. А фраза оператора "У вас всего 35% потерь" меня убила наповал. Вот он квалифицированы персонал тех поддержки.

#32
 
Xe-Xe
21-01-2010 23:06
 
5
 
2665
 
Старожилы S.F.W.
0
глобальное потепление, спид, вымирание редких животных и всемирный кризис. Притекс. мы всегда рядом... (c)
__________________________________________

#33
 
Yo[BnG]
21-01-2010 23:09
 
Гости
0
я когдато по телефону телочке из ТП обьяснял почему у меня сеть не работает и что лучше сделать

#34
 
Maximko
21-01-2010 23:10
 
649
 
Старожилы S.F.W.
0
хз, у меня такого никогда не было. было что инета не было неделю, но мне честно сказали что в доме был спизжен управляемый свитч и в течении 5 рабочих дней заменят.

#35
 
Cod
21-01-2010 23:12
 
7
 
2303
 
Старожилы S.F.W.
0
после "благих делов к лучшему" by руководство, из ТП поуходили все опытные и реально мозговитые спецы... а ведь дальше будет хуже

#36
 
bratez
21-01-2010 23:16
 
1222
 
Старожилы S.F.W.
0
просто памойму минталитет народа ткой- 90% ОСЛЫ...
__________________________________________
"... мне так стыдно!!! я хочу чтобы вы все умерли!!!"

#37
 
Kryptir
21-01-2010 23:32
 
1
 
85
 
Старожилы S.F.W.
0
Воля кабель - это мягко говоря полнейшее говно!!

#38
 
LURCER
22-01-2010 00:15
 
9
 
1473
 
Старожилы S.F.W.
0
ahuel

#39
 
Shunya
22-01-2010 00:16
 
9293
 
Старожилы S.F.W.
0
5 bellow
__________________________________________

#40
 
Zlobnus
22-01-2010 00:57
 
17
 
2075
 
Администрация
0
Жизнена йопть lol
__________________________________________
Ребята, давайте жить дружно ban

#41
 
lFoXl
22-01-2010 01:49
 
10
 
445
 
Старожилы S.F.W.
0
bellow
на билайне такого нет ! (эт не реклама и я там не работаю)
я реально офигел когда звонил в ТП, они там реально помогают ! huyase
да и вообше я туда за год звонил только два раза :)

#42
 
Nikc
22-01-2010 02:06
 
5
 
603
 
Старожилы S.F.W.
0
bellow bravo
__________________________________________
Не смотри долго на мой аватар, а то..

УСЛУГИ ЭЛЕКТРИКА - www.dominik.ltd.ua

#43
 
AppLe
22-01-2010 08:55
 
29
 
567
 
Старожилы S.F.W.
0
блин Притекс уже заманал.Каждый вечер я просто разрываюсь от злости когда у меня инет начинает давать сбои!Неужели нельзя выполнять свою работу ответственно?
__________________________________________

#44
 
ZippeR
22-01-2010 08:57
 
248
 
5007
 
Администрация
0
Обычный копипаст. 2
__________________________________________
Господа, тщетно бытие

#45
22-01-2010 09:09
 
186
 
3146
 
Журналюги
0
bellow bravo
жизненно!!!!
__________________________________________

#46
22-01-2010 09:12
 
Гости
0
ahuel

Цитата: lFoXl
на билайне такого нет ! (эт не реклама и я там не работаю)
я реально офигел когда звонил в ТП, они там реально помогают ! huyase
да и вообше я туда за год звонил только два раза :)



везде свои приколы,в зависимости от покрытия,у меня за три года была один раз проблема с Притексом и то со скорость,а с билайном пока новое хорошо,а потом посмотрим,там тоже людей с ЗП кидать начали,так что посмотрим как они будут работать в дальнейшем...

#47
22-01-2010 10:29
 
30
 
2916
 
Старожилы S.F.W.
0
Поорал. Тэнк ю вери мач. Работал год в Триолане-схема нихуя не отличается. Тока падает он чуть-чуть реже. 5

Вот что на днях было в Триолане))):
Уборщица тётя Фрося выдернула шваброй вилку из розетки и по независящим от провайдера причинам возникли проблемы с электропитанием Главного Основного Сервера.
Был, конечно, и запасной сервер, но уже как полгода проходил профилактику на даче у внука директора.
На жалобный писк бесперебойников прибежал техник Петя и, разобравшись в обстановке, совершил акт вандализма с тётей Фросей прямо на Центральном (незаменимом) Роутере.
Маршрутизатор не выдержал повышенной нагрузки разгоряченных тел и треснул.
В результате, возникли проблемы с вышестоящим провайдером, срок устранения уточняется.
В порыве производственной страсти вышеупомянутый Петя вцепился зубами в нечто мягкое и податливое, чем оказалось оптическое волокно.
Произошла крупная авария на Высокоскоростной Межподъездной Магистрали. Причины выясняются.
В сложившейся чрезвычайной ситуации упал недоделанный глюкавый биллинг, который как раз дописывал Вася.
Вася взял инициативу в свои руки и дабы починить биллинг, первым делом оптимизировал настройки DNS.
Петя, который обычно бил за это Васю по рукам, как вы помните, был занят устранением неисправностей с тётей Фросей.
Разбуженный сигналом тревоги, так и не протрезвевший администратор Лёша, мгновенно перекрыл доступ к админке и биллингу всяким идиотам типа Пети и Васи.
В число "всяких идиотов" он ошибочно включил и себя, в результате пришлось выезжать на работу, но по дороге у маршрутки отвалились все колеса.
Т.е. возникли сложные технические проблемы вне зоны ответственности провайдера, приносим свои извинения.
* * *
Все это время Маша из техподдержки стоически рассказывала клиентам, что других жалоб не поступало, так что следует заменить сетевую плату.
Жалоб действительно не поступало, потому что Маша их отвергала.
Некоторые особо продвинутые пользователи тут же заменили сетевые платы, благо делали это уже в десятый раз.
Проблема, конечно, не исчезла, но снова дозвониться Маше они уже не смогли, потому что в офис таки дополз Лёша и совершал акт тантрического вандализма с Машей, Петей, Фросей, Васей и другим сетевым оборудованием.
Наступило утро и на работу пришел Генеральный Менеджер.
Увидев вышеозначенных персоналий в недвусмысленных должностных позициях, он понял, что в коллективе есть некоторые психологические трения и собрал всех для пятичасового треннинга по корпоративной эклектичной субкультурности...

(все вымышленные имена изменены. любые совпадения с реальными событиями и людьми - их личные трудности)))

#48
 
yevda
22-01-2010 10:40
 
42
 
975
 
Старожилы S.F.W.
0
Цитата: ZippeR
Обычный копипаст. 2

+
Дожились, уже пиздим истории с IT happens.
__________________________________________
yevda.com.ua

#49
22-01-2010 11:09
 
1
 
3003
 
Старожилы S.F.W.
0
bayan
да, пост повесилил
но на самом дела меняй названия: притекс, триолан, макснет,....это не важно
везде проблеммы, кстати насчет приветливости операторов притекс на 1 месте (если дозвонишься), вы звонили на горячуюю линию триолана- вы можете отослать смс и "Да прийдет мастер",а ведь нет подтверждения, получил мастер смс или нет, а если и дозвонился - то "четко по сценарию"
везде бывают кривые руки, от этого в Нашей с Вами стране никуда
__________________________________________
а как тут ставить картинку на подпись -то?????

#50
22-01-2010 11:31
 
3
 
746
 
Старожилы S.F.W.
0
Раньше был на слободе (он же балуНет, он же старый максНЕТ) так там техподдержка работает именно по этим правилам - это если конечо вообще соизволят поднять трубку и ответить. Про мастеров вообще молчу - пиздили оборудование, кабели. Вместо работы устраивали пьянки и еб*ю прямо возле неисправного оборудования! moral

#51
 
vizagio
22-01-2010 12:18
 
Гости
0
Да попадаются такие операторы....Но хочу сказать в защиту,не забывайте пожалуйста о том,что оператор тоже человек и он один а звонят ему со всего города сотни человек и многие из этих абонентов неадекватны и требуют невыполнимого,повышая голос и начиная грубить а оператор не может ответить тем же(запрещено) и ему приходить "морозиться" и нести всякую чушь(это не запрещено),чтобы не послать.И чтобы не нарваться на тупость оператора звоните по тех проблемам в тех отдел,а не в отдел расчетов и будет вам счастье yes

#52
22-01-2010 13:21
 
Гости
0
1 Ctrl+C -> Ctrl+V

#53
 
MMaster
22-01-2010 15:28
 
119
 
Старожилы S.F.W.
0
1 и не креатив нифига

#54
 
murik
22-01-2010 18:34
 
1997
 
Старожилы S.F.W.
0
Цитата: Zhirinovskiy
Цитата: UKRAINE
Я не хочу сказать, что все сотрудники такие, но большенство из них реально работают по этой инструкции. Редко когда попадаешь на человека, который искрене пытаеться помочь, мне даже однажды один сотрудник колцентра признался по телефону, что 90% их сотрудников ослы, которые не занют вообше ничего про работу сетей.

+миллион!!!!1111


Вообще то, сотрудник колцентра и не обязан ничего знать про работу сетей. Его задача - пообщаться с клиентом, выяснить какая конкретно у него проблема (а зачастую клиент сам не может ее правильно сформулировать) и передать эту информацию куда требуется (в биллинг, админам, еще куда). Или вы хотите чтобы в колцентрах на телефонах сидели сертифицированные специалисты Циско и Майкрософт? Так тогда и интернет у вас на порядок дороже будет.

#55
 
Sawka
22-01-2010 21:23
 
4
 
4595
 
Пиздоболы
0
притекс гавно

#56
 
faqpc
22-01-2010 21:39
 
Гости
0
ahuel 5 против правды не попрёшь

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
наверх