Главная страница » Интересное » Десять главных секретов Apple Store

Чат
Бухлишко
IT-NаZія!
Бухлишко
Hevding, lol
Hevding
На чужой медок - не раззевай роток
Бухлишко
Свідомий
Мессі не покликав на весілля екс-наставника збірної Аргентини Дієго Марадону, в списку немає екс-тренера "Барселони" Луїса Енріке і президента клубу Бартомеу. В п'ятницю, 30 червня в Росаріо, очікується 260 гостей, дружиною стане Антонелла Роккуццо.
Crecker
Цитата: Бухлишко
Хотя многие сисадмины День Конституции отметят на работе теперь

Но но...
Бухлишко
Хотя многие сисадмины День Конституции отметят на работе теперь troll
Бухлишко
уже 30 человек. 9000 за 11 часов атаки. Завтрашний день не показатель, а вот послезавтра...
Бухлишко
Свідомий, хай будет ;)
Свідомий
Бухлишко, видел, тогда удали мой пост там, зачем два раза. Сам бы удалил, но ты уже плюсанул. :)
Pine from cellars
в москве люди ходят в куртках (саша сотник сегодня интервью брал у сумадших) ответы уже не удивляют москвичей
Бухлишко
Цитата: Свідомий
СБУ рекомендует
это уже есть же в посте
Hevding
россо леванто, lol
Бухлишко
Hevding, в южной корее вроде как этот вирус линукс и взломах. 100схуем серверов, я подробностей не читал, могу ошибаццо
Hevding
Линукс Спаси и Сохрани!
Свідомий
россо леванто
Hevding
Да Хранит вас Строгос!!!
Hevding
Бухлишко, я линуксоид мне похуй, ахаха Слава Строгосу!!!!
Crecker
У меня в селе магазины работают. И на развес продают, гирьки и счеты то не растеряли butthurt
Бухлишко
Свідомий, спс
Бухлишко
Hevding, это все из-за таких как ты, которые возомнили себя айтинацией butthurt
Свідомий
Бухлишко, корреспондент.нет тоже не работал. А в статье после 2 фото во 2 предложении "в" лишняя.
россо леванто
Hevding
петя пидор -наломал дров troll
Свідомий
Hevding
daldon
Hevding
шо украине пизда?

Только зарегистрированные посетители могут писать в чате.
Опрос

Жрать во время сеанса в кино

Это отвратительно
Это нормально :
 
 
 
Десять главных секретов Apple Store

Магазины Apple отличаются особой философией и методами работы с клиентами. Сюда всегда приятно заходить. Как выяснили журналисты Wall Street Journal, за внешним лоском Apple Store стоят жесткий контроль общения сотрудников с клиентами, продуманные сценарии технической поддержки и детальная проработка интерьера каждого магазина, вплоть до того, какие картинки и музыка установлены на демо-устройствах. За такую щепетильную работу сотрудники Apple Store получают $9-15 в час, а «гении» (труженики Genius Bar, которые говорят вам, почему iPhone или MacBook перестали работать) получают $30 в час. Перед Вами десять главных секретов работы Apple Store.
Десять главных секретов Apple Store

1. Дело не в продажах

Руководство по обслуживанию клиентов Apple Store гласит, что сотрудники должны решать проблемы клиентов, а не продавать им новые продукты. «Ваша задача ― понять все потребности клиента, причем некоторые потребности люди и сами не осознают», ― подсказывает руководство. Зарплата сотрудников не завязана на комиссионных, нормативов в духе «в день надо пообщаться со столькими-то людьми» тоже нет.

2. Дело в продаже сервисов

Зато в Apple Store, как рассказывают бывшие работники, строго следят за выполнением плана по продаже сервисных услуг и iGadget’ов (комплектующие и аксессуары к продуктам Apple). Кто не выполняет план, отправляется на переподготовку или назначается на другую работу.

3. Остроумная аббревиатура

В 2007 году появилось учебное пособие для сотрудников, в котором название компании «Apple» становится аббревиатурой «инструкции обслуживания»:

Approach customers with a personalized warm welcome (Окажите клиенту персональный теплый прием)

Probe politely to understand all the customer’s needs (Обходительно выясните, в чем нуждается клиент)

Present a solution for the customer to take home today (Предложите решение, с которым клиент придет домой уже сегодня)

Listen for and resolve any issues or concerns (Выслушайте и решите любые вопросы или беспокойства)

End with a fond farewell and an invitation to return (В конце любезно попрощайтесь и пригласите прийти снова)

4. Стив Джобс плотно вовлечен в работу

Знаменитый глава Apple лично занимается даже мелкими деталями в магазине. Например, выбирает сигнализационные провода, которыми продукция крепится к витринам. Один сотрудник припоминает случай двухгодичной давности, когда посещал Джобса вскоре после операции (Джобсу пересадили печень) лишь для того, чтобы обсудить чертежи будущих магазинов.

5. Клиент всегда прав (особенно в произношении названий)

Сотрудники никогда не поправляют клиентов, если те неправильно произносят названия товаров. Делается это для того, чтобы клиенты не чувствовали к себе снисходительного отношения.

6. Сотрудников увольняют за опоздания

Работник Apple Store может опоздать не на 15, не на десять, а всего лишь на шесть минут. После трех опозданий больше, чем на шесть минут, за шесть месяцев ― увольнение.

7. Сотрудники должны быть позитивными

Сотрудники Genius Bar (техподдержка в каждом Apple Store) учатся избегать «отрицательного языка». Например, если они не могут решить какую-то проблему, они говорят «как оказалось», а не «к сожалению». Внутренняя инструкция также учит, как общаться с эмоциональными клиентами: «Слушайте и ограничивайтесь простыми уверениями, что решаете проблему: «угу», «я понимаю».

8. Нельзя много болтать

Не удивляйтесь, если сотрудник Apple Store ничего не знает про iPhone 5. Дело в том, что персоналу строго запрещено обсуждать любые слухи о будущих продуктах или преждевременно признавать технические проблемы текущих продуктов. Любого, кто что-то напишет про Apple, ― увольняют.

9. Новичков вообще не слышно

Если вы обращаетесь к сотруднику Apple Store, а он молчит, не спешите скандалить. Скорее всего, он просто новенький. Пока он не закончит обучение, ему запрещено общаться с клиентами. Все это время он лишь тень более опытного коллеги.

10. Очередь в Genius Bar

Вы бронируете обращение в Genius Bar, приходите за несколько минут до назначенного времени, а потом ждете еще час, пока подходит ваша очередь. Оказывается, на то есть причина. Как правило, на «гениев» изначально закладывают тройную нагрузку, поэтому они постоянно заняты.
52
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
#1
24-06-2011 16:07
 
50
 
2682
 
Журналюги
0
vsempohuy
__________________________________________

#2
 
shogun
24-06-2011 16:07
 
52
 
2838
 
Журналюги
0
ahuel
__________________________________________
Respect,walk!

#3
 
Asad
24-06-2011 16:08
 
19081
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy

#4
 
dralex
24-06-2011 16:13
 
2
 
24855
 
Старожилы S.F.W.
0
всем похуй

#5
24-06-2011 16:17
 
36
 
4804
 
Старожилы S.F.W.
0
huy
__________________________________________

#6
 
PADRE
24-06-2011 16:30
 
2
 
320
 
Старожилы S.F.W.
0
ну и хер с ними
__________________________________________

#7
 
Artful
24-06-2011 16:31
 
239
 
13384
 
Журналюги
0
vsempohuy

#8
24-06-2011 16:54
 
466
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy

#9
24-06-2011 16:57
 
7216
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy
__________________________________________

#10
24-06-2011 17:01
 
658
 
Старожилы S.F.W.
0
upset
__________________________________________

#11
24-06-2011 17:05
 
1239
 
Старожилы S.F.W.
0
facepalm
__________________________________________
Цой жив!

#12
 
Vicodin
24-06-2011 17:16
 
157
 
3396
 
Журналюги
0
интересно

#13
 
Demon
24-06-2011 17:24
 
4310
 
Старожилы S.F.W.
0
facepalm правила прям как когда-то в МКС

#14
 
o-pt.de
24-06-2011 17:44
 
239
 
Старожилы S.F.W.
0
noid_5

#15
24-06-2011 18:00
 
10
 
2891
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy
__________________________________________

#16
24-06-2011 18:01
 
1857
 
8370
 
Журналюги
0
для большинства народа технически не грамотного пофиг какой айфон покупать китайский или китайский собранный ими же где нибудь в европе

#17
 
Vini
24-06-2011 18:26
 
1334
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy
__________________________________________
«V» значит Вендетта
R.E.M. Losing My Religion
:(

#18
 
Myxa86
24-06-2011 20:20
 
2
 
411
 
Старожилы S.F.W.
0

#19
24-06-2011 21:28
 
3899
 
Старожилы S.F.W.
0
зато у нас продавцы ни хера не знают, и подходят только если на них поорать слегонца

#20
24-06-2011 21:59
 
203
 
Старожилы S.F.W.
0
Цитата: abramovic
зато у нас продавцы ни хера не знают, и подходят только если на них поорать слегонца

+100500
алсо заебывают своей "помощью", типа я лучше шарю шо вам надо.так бесит.
выбирали барышне бук когдато, эти стервятники успели заебать до такой степени своими уебищными советами, о том, что ей лучше подойдет.хотелось взять и расстрелять.
поэтому яблочники молодцы noid_5

#21
25-06-2011 00:26
 
Гости
0
Секта блять. fuuu

#22
 
Valter
25-06-2011 10:07
 
325
 
12370
 
Журналюги
0
vsempohuy
__________________________________________
и долгая тьма закончилась...

#23
 
TriT
25-06-2011 10:27
 
42
 
Старожилы S.F.W.
0
Ух ты, а информация то интересная....

#24
26-06-2011 12:03
 
2
 
505
 
Старожилы S.F.W.
0
а меня наоборот бесит, когда начинают липнуть продавцы: "Вам что-то подсказать?". Если бы мне что-нибудь от него нужно было, я бы сам дал об этом знать, вербально или невербально.

#25
 
111aka1
26-06-2011 12:55
 
Гости
0
diment69,
noid_plus

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
наверх