Главная страница » Интересное » Десять главных секретов Apple Store

Опрос

для тех кто в ёбаной семейной жизни. Как часто секс с женой / мужем

 
 
 
Десять главных секретов Apple Store

Магазины Apple отличаются особой философией и методами работы с клиентами. Сюда всегда приятно заходить. Как выяснили журналисты Wall Street Journal, за внешним лоском Apple Store стоят жесткий контроль общения сотрудников с клиентами, продуманные сценарии технической поддержки и детальная проработка интерьера каждого магазина, вплоть до того, какие картинки и музыка установлены на демо-устройствах. За такую щепетильную работу сотрудники Apple Store получают $9-15 в час, а «гении» (труженики Genius Bar, которые говорят вам, почему iPhone или MacBook перестали работать) получают $30 в час. Перед Вами десять главных секретов работы Apple Store.
Десять главных секретов Apple Store

1. Дело не в продажах

Руководство по обслуживанию клиентов Apple Store гласит, что сотрудники должны решать проблемы клиентов, а не продавать им новые продукты. «Ваша задача ― понять все потребности клиента, причем некоторые потребности люди и сами не осознают», ― подсказывает руководство. Зарплата сотрудников не завязана на комиссионных, нормативов в духе «в день надо пообщаться со столькими-то людьми» тоже нет.

2. Дело в продаже сервисов

Зато в Apple Store, как рассказывают бывшие работники, строго следят за выполнением плана по продаже сервисных услуг и iGadget’ов (комплектующие и аксессуары к продуктам Apple). Кто не выполняет план, отправляется на переподготовку или назначается на другую работу.

3. Остроумная аббревиатура

В 2007 году появилось учебное пособие для сотрудников, в котором название компании «Apple» становится аббревиатурой «инструкции обслуживания»:

Approach customers with a personalized warm welcome (Окажите клиенту персональный теплый прием)

Probe politely to understand all the customer’s needs (Обходительно выясните, в чем нуждается клиент)

Present a solution for the customer to take home today (Предложите решение, с которым клиент придет домой уже сегодня)

Listen for and resolve any issues or concerns (Выслушайте и решите любые вопросы или беспокойства)

End with a fond farewell and an invitation to return (В конце любезно попрощайтесь и пригласите прийти снова)

4. Стив Джобс плотно вовлечен в работу

Знаменитый глава Apple лично занимается даже мелкими деталями в магазине. Например, выбирает сигнализационные провода, которыми продукция крепится к витринам. Один сотрудник припоминает случай двухгодичной давности, когда посещал Джобса вскоре после операции (Джобсу пересадили печень) лишь для того, чтобы обсудить чертежи будущих магазинов.

5. Клиент всегда прав (особенно в произношении названий)

Сотрудники никогда не поправляют клиентов, если те неправильно произносят названия товаров. Делается это для того, чтобы клиенты не чувствовали к себе снисходительного отношения.

6. Сотрудников увольняют за опоздания

Работник Apple Store может опоздать не на 15, не на десять, а всего лишь на шесть минут. После трех опозданий больше, чем на шесть минут, за шесть месяцев ― увольнение.

7. Сотрудники должны быть позитивными

Сотрудники Genius Bar (техподдержка в каждом Apple Store) учатся избегать «отрицательного языка». Например, если они не могут решить какую-то проблему, они говорят «как оказалось», а не «к сожалению». Внутренняя инструкция также учит, как общаться с эмоциональными клиентами: «Слушайте и ограничивайтесь простыми уверениями, что решаете проблему: «угу», «я понимаю».

8. Нельзя много болтать

Не удивляйтесь, если сотрудник Apple Store ничего не знает про iPhone 5. Дело в том, что персоналу строго запрещено обсуждать любые слухи о будущих продуктах или преждевременно признавать технические проблемы текущих продуктов. Любого, кто что-то напишет про Apple, ― увольняют.

9. Новичков вообще не слышно

Если вы обращаетесь к сотруднику Apple Store, а он молчит, не спешите скандалить. Скорее всего, он просто новенький. Пока он не закончит обучение, ему запрещено общаться с клиентами. Все это время он лишь тень более опытного коллеги.

10. Очередь в Genius Bar

Вы бронируете обращение в Genius Bar, приходите за несколько минут до назначенного времени, а потом ждете еще час, пока подходит ваша очередь. Оказывается, на то есть причина. Как правило, на «гениев» изначально закладывают тройную нагрузку, поэтому они постоянно заняты.
+52
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
#1
24-06-2011 16:07
 
50
 
2 667
 
Журналюги
0
vsempohuy
__________________________________________

#2
 
shogun
24-06-2011 16:07
 
64
 
2 812
 
Журналюги
0
ahuel
__________________________________________
Respect,walk!

#3
 
Asad
24-06-2011 16:08
 
19 052
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy

#4
 
dralex
24-06-2011 16:13
 
2
 
25 736
 
Старожилы S.F.W.
0
всем похуй

#5
24-06-2011 16:17
 
38
 
4 630
 
Старожилы S.F.W.
0
huy
__________________________________________

#6
 
PADRE
24-06-2011 16:30
 
2
 
311
 
Старожилы S.F.W.
0
ну и хер с ними
__________________________________________

#7
 
Artful
24-06-2011 16:31
 
263
 
13 080
 
Бритые каки
0
vsempohuy

#8
24-06-2011 16:54
 
439
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy

#9
24-06-2011 16:57
 
7 207
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy
__________________________________________

#10
24-06-2011 17:01
 
641
 
Старожилы S.F.W.
0
upset
__________________________________________

#11
24-06-2011 17:05
 
1 231
 
Старожилы S.F.W.
0
facepalm
__________________________________________
Цой жив!

#12
 
Vicodin
24-06-2011 17:16
 
157
 
3 278
 
Журналюги
0
интересно

#13
 
Demon
24-06-2011 17:24
 
4 187
 
Старожилы S.F.W.
0
facepalm правила прям как когда-то в МКС

#14
 
o-pt.de
24-06-2011 17:44
 
239
 
Старожилы S.F.W.
0
noid_5

#15
24-06-2011 18:00
 
10
 
2 942
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy
__________________________________________

#16
24-06-2011 18:01
 
1 852
 
8 337
 
Журналюги
0
для большинства народа технически не грамотного пофиг какой айфон покупать китайский или китайский собранный ими же где нибудь в европе

#17
 
Vini
24-06-2011 18:26
 
1 332
 
Старожилы S.F.W.
0
vsempohuy
__________________________________________
«V» значит Вендетта
R.E.M. Losing My Religion
:(

#18
 
Myxa86
24-06-2011 20:20
 
2
 
401
 
Старожилы S.F.W.
0

#19
24-06-2011 21:28
 
3 866
 
Старожилы S.F.W.
0
зато у нас продавцы ни хера не знают, и подходят только если на них поорать слегонца

#20
24-06-2011 21:59
 
202
 
Старожилы S.F.W.
0
Цитата: abramovic
зато у нас продавцы ни хера не знают, и подходят только если на них поорать слегонца

+100500
алсо заебывают своей "помощью", типа я лучше шарю шо вам надо.так бесит.
выбирали барышне бук когдато, эти стервятники успели заебать до такой степени своими уебищными советами, о том, что ей лучше подойдет.хотелось взять и расстрелять.
поэтому яблочники молодцы noid_5

#21
25-06-2011 00:26
 
Гости
0
Секта блять. fuuu

#22
 
Valter
25-06-2011 10:07
 
325
 
12 276
 
Журналюги
0
vsempohuy
__________________________________________
и долгая тьма закончилась...

#23
 
TriT
25-06-2011 10:27
 
42
 
Старожилы S.F.W.
0
Ух ты, а информация то интересная....

#24
26-06-2011 12:03
 
2
 
496
 
Старожилы S.F.W.
0
а меня наоборот бесит, когда начинают липнуть продавцы: "Вам что-то подсказать?". Если бы мне что-нибудь от него нужно было, я бы сам дал об этом знать, вербально или невербально.

#25
 
111aka1
26-06-2011 12:55
 
Гости
0
diment69,
noid_plus

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
наверх